Według zapewnień przedstawicieli firmy Teradata oprogramowanie TRM jest rozwijane pod kątem usprawnienia procesów gromadzenia i analizowania pochodzących z różnych źródeł informacji na temat zachowań i interakcji klientów. Oprogramowanie ma funkcjonować w czasie zbliżonym do rzeczywistego. "Przyszłość zarządzania relacjami z klientami oparta będzie na zautomatyzowanych kontaktach z klientami, prowadzonymi w czasie rzeczywistym m.in. za pośrednictwem Internetu przy wykorzystaniu mediów społecznościowych oraz mobilnego dostępu do sieci" - uważa Marc Schroeder, wiceprezes ds. rozwiązań marketingowych zarządzania klientami w Teradata.

Zgodnie z zapewnieniami nowe funkcje analityczne pozwalają na analizowanie prowadzonych działań w zakresie kontaktów z klientami na poziomie ogólnie realizowanych kampanii, konkretnych kanałów, jak i na szczeblu pojedynczych działań marketingowych. Rozbudowane zostały również możliwości oprogramowania w zakresie zarządzania szansami sprzedaży. Zgodnie z oficjalnymi informacjami usprawnienia objęły także możliwości integracji oprogramowania z dodatkowymi źródłami danych oraz korporacyjnymi środowiskami poczty elektronicznej. Oprogramowanie ma być również łatwiej dostępne z poziomu urządzeń przenośnych - m.in. tabletów iPad.

Czytaj też:

Pierwsze urządzenia analityczne oparte na rozwiązaniach SAP już na rynku

Salesforce chce rozszerzać sieć partnerów lokalnych

Nowa wersja systemu analitycznego QlikView już dostępna