Wcześniej usługa BlackBerry nie działała 11 lutego. Jednak najpoważniejsza, bo trwająca prawie 12 godzin awaria wystąpiła w kwietniu 2007 r. Zeszłoroczne problemy skłoniły RIM do podjęcia kroków zmierzających do zwiększenia niezawodności sieci i przyspieszenia czasu przywracania jej sprawności podczas ewentualnych awarii w przyszłości. Wiadomo, że firma Research In Motion od pewnego czasu modyfikuje infrastrukturę, tak aby nadążyła ona za wzrostem zapotrzebowania na usługę BlackBerry.

Przerwy w funkcjonowaniu sieci są najprawdopodobniej efektem problemów, jakie występują podczas aktualizacji oprogramowania w amerykańskim centrum RIM. O podobnych planach dotyczących rozbudowy obsługujące całą Europę centrum w brytyjskiej miejscowości Egham nie wiadomo. Tak więc, na razie polskim użytkownikom BlackBerry prawdopodobnie podobne problemy nie grożą.

Zobacz również:

• BlackBerry dzięki cyberbezpieczeństu z zyskiem po Q1 2023

BlackBerryMania

BlackBerry stał się popularnym narzędziem wśród polityków, biznesmenów i maklerów. Z urządzeń RIM za oceanem korzystają również m.in. ministerstwo obrony i Biały Dom. Biorąc pod uwagę sytuację kampanię prezydencką trwającą obecnie w Stanach Zjednoczonych nie można dziwić się fali krytyki, z jaką spotkał się dostawca usługi BlackBerry.

Operatorowi jednak i tak udaje się utrzymywać wysoki poziom bezawaryjności. Na przestrzeni ostatnich lat wynosi on 99,95%. Taki poziom dostępności gwarantują najdroższe komercyjne umowy SLA. Jednak zdaniem Alberta Lina, analityka American Technology Research operator będzie miał coraz większe problemy z utrzymaniem stabilności systemu, któremu w ciągu miesiąca przybywa średnio ponad pół miliona nowych użytkowników.

Warto dodać, że podczas każdej z awarii terminale BlackBerry nie przestawały działać. Ich funkcjonalność była jedynie ograniczona do tej, jaką dysponują klasyczne telefony komórkowe. Dla wielu osób korzystających z usług push e-mail to odczuwalne ograniczenie.

Pomyśl o alternetywie

Sieć operatora usługi BlackBerry jest bardzo scentralizowana. Wszystkie wiadomości wykorzystujące technologię push e-mail trafiają do jednego z dwóch centrów teleinformatycznych RIM. Ma to wady i zalety. Najważniejszą korzyścią wynikającą z takiej centralizacji jest zwiększone bezpieczeństwo. Przesyłane wiadomości przechodzą przez mniejszą liczbę pośredników. Największa wada jest oczywista - jeśli nastąpi awaria centralnego systemu, odczuje ją duża część użytkowników RIM.

Z tego powodu, urządzeń takich jak BlackBerry nie należy traktować jako podstawy firmowego systemu komunikacji. W wielu przypadkach nawet krótkotrwały brak dostępu do korporacyjnej poczty może przyczynić się do wymiernych strat ekonomicznych lub wzrostu tzw. kosztów utraconych korzyści. Z tego powodu należy zapewnić pracownikom możliwość dostępu do firmowych danych za pomocą bardziej klasycznych metod. Tymczasem w Stanach Zjednoczonych coraz częściej zdarza się, że osoby korzystające z BlackBerry nie umieją odebrać poczty w inny sposób.